İlginizi Çekebilir
  1. Ana Sayfa
  2. Kullanıcı Deneyimleri
  3. Vodafone Eksik Belge – Kullanıcı Deneyimleri

Vodafone Eksik Belge – Kullanıcı Deneyimleri

Vodafone Eksik Belge

Ülkemizde hizmet veren üç operatörden birisi olan Vodafone ve bize yaptığı büyük ayıbı, Vodafone Eksik Belge çilesi hakkında konuşmak istiyorum. Kısıtlanmış hat hatası alanlar da okusa iyi olur.

Bu yazıyı hiç sevmediğim Kullanıcı Deneyimleri kategorim için kaleme alıyorum.

Vodafone Eksik Belge Zorbalığı

Sevgili eşim uzun yıllardır Turk Telekeom kullanıyordu, e haliyle mevcut müşteri olduğu için fiyatlar hep ateş pahalısı oluyor, makul bir tarife bulamıyorduk. Her ne kadar kendisi bu duruma rıza gösteriyor olsa da, Turk Telekomun direttiği tarifenin daha güzelini yarı fiyatına bulunca Vodafone geçme gafletinde bulunduk.

Yenilenen 7 Gb tarifesine 27 lira ile başladık. İlk başta herşey makul ilerliyordu taki o ilk kısa mesaj gelene kadar. Sayın S. KAYA hattınız eksik belgeden ötürü kapatılacaktır, en yakın Vodafone Bayisine gidip belgelerinizi tamamlayın…

Eksik Belge İle Hat Taşınır mı?

İlk sıkıntı mesajın kendisi zaten, düşünün ki bize kimlik ve sözleşme eksik diyorlar ve hattı kısıtlıyorlar. Peki sormazlar mı sen kimliksiz, sözleşmesiz mi hat açıyorsun? Kimlik bilgim eksikse hattımı Turk Telekom’dan nasıl taşıdın?

Çok basit bir soru, nasıl kimlik bilgim olmadan hattımı taşıyorsun sen?
Benim burada bir mağduriyetim oluşuyor. Hattım demek ki kimliksiz, sözleşmesiz başka bir operatöre taşınabiliyor. Haksızmıyım?

İki operatörde hatalı duruma düşer, kimliksiz işlem yapmaktan. O halde, en azından ikiside bu kadar beceriksiz olamaz diyorum ve bu durum benim kimlik ve sözleşme bilgilerimin genel merkeze ulaştığını doğruluyor.

Benim Kimlik ve Sözleşmem Nerede?

Benim kimlik ve sözleşmelerim genel merkeze ulaştığına göre ve mevcutta kayıp olduğuna göre nerede? Nasıl bir yolsuzluğa kurban gidecek? Bana bunun bilgisini verebiliyormusunuz?

Anladığım kadarıyla Vodafone müşterilerinin kimlik gibi önemli detaylarının da olduğu kişisel verilerinin gizliliğini sağlayamıyor, yetersiz kalıyor ya da önem vermiyor.

Haliyle de bu nispeten uygun fiyat uygulamasının sebebi bu mu? Bilgileri korumak için masrafta bulunmadığı için mi maliyetleri düşük?

Kişisel Verilerime Önem Veriyorsanız Belgelerim Nerede?

Diyelim ki Vodafone her şeyi kanuna uygun yapıyor, kimliksiz ve sözleşmesiz hat açmıyor. E o zaman nerede benim verilerim? Yani ne yaptınız? Yok sizde değilse, niye?

Kişisel verilerimi sattınız mı?
Banka hesaplarına ulaşmak için mi gizliyorsunuz?
Zaten smslerimi okuyabileceksiniz, banka güvenliğini böyle mi aşıyorsunuz?
Benim adıma işlem mi yapacaksınız?

Amacınız ne?

Kısıtlı Hat ve Müşteri Temsilcisi

Eksik belge bahanesi ile hat kısıtlanınca tabii olarak müşteri temsilcisini aradım, hata bende; insan sandım. Derdimi anlattım, bakın mağduruz dedim.

Çözümden ziyade nasihat verdiler, neredeyse suçu bana çıkarttılar.

En yakın bayiye gitmeniz gerekiyor.

İlk işleri bunu anlatmak, yahu zaten gelen mesajda da yazıyor bu biz gittik ve verdik tekrardan, sanki suç bizdeymiş gibi vakit ayırdık, yakıt tükettik ve gittik.

En yakın bayiye gittik; DYD İletişim Darıca Vodafone Cep Merkezi.
Kadın bir görevli geldi, nasıl yardımcı olabiliriz dedi.
Anlattık, biz yapmıyoruz; hattı taşıdığınız yere gidin dedi.

Mesajı gösterdik, hee diye ses çıkarttı.
Daha yetkili olduğunu sandığım birine gitti, mesajı gösterdi.
Adam geldi, abi biz bunu yaparız ama işe yaramaz.
Vodafone’nda hep bu sorunla karşılaşıyor; biz de bıktık.
Ben buradan yollayacağım belgeleri ama sizin hattı taşıdığınız bayiye gitmeniz gerekiyor dedi.

Peki dedim, ya ben tatilde vs. başka şehirde taşıdıysam bir hat için taa oraya mı gitmem gerekiyor yani dedim ya da o bayi kapansa ne yapacağım? Abi haklısın, biz Vodafone Bayiisi olduğumuz halde bıktık ama güzel sus payı veriyor, parası iyi diye değiştirmiyoruz dedi.

Gel buradan yak dedim.
Eşime şimdilik buradan yapalım, zira başka vaktimiz yok; sorun devam ederse müşteri temsilcisi ile hallederiz her halde dedim; eşşek değiller ya…

İlk Bayii haklı çıktı, işe yaramadı.

İkinci bayi olan Neomarin AVM içindeki Vodafone’a gittik. Bakın, başka bir şehirden bahsediyorum. İstanbul!

Gittik desemde, ben yoktum. İşim gereği Sakarya’da idim.
Eşim tek başına gitti, tabii tek başına bir kadına kim zorluk çıkartmaz ki…

1 saat bekletmişler…
Kamera kayıtları ile bellidir, dürüstseler paylaşırlar. 25/12/2019 saat 13 civarı olsa gerek.

Neymiş oradaki elemanlar toplantıya gitmiş, oraya başka biri gelmiş; o yapamazmış.
Eşim sormuş hat satarmısın? Evet…
Hat taşırmısın? Evet…
Telefon satarmısın? Evet…
Tek yapamadığın hatanızı düzeltmek mi?

Kapak olunca çirkefleşmiş, ben yapmıyorum git sonra gel.
İşimiz gücümüz yok değil mi bizim?
Tek siz haklısınız ve tek sizin işiniz önemli…

Yahu ne kadar zor olabilir ki?

Naz niyazla sisteme bakmış, kimlik var, sözleşme var…
E o zaman ne diye kapalı bu hat?
Sözde toplantıda olan elemanlardan birini aramışlar, bir kadın.
Demiş ki benim gelmeme gerek yok, bir telefonluk işi var; numarasını not al, ben gelince halledeceğim.
Eşimde evde bebek beklediği için kabul etmekten başka çaresi olmadan eve dönüyor. Tabii ne telefon geldi, ne hat açıldı.

Müşteri Temsilcisi 1

Telefonla aradım, ben aradım kendi hattım üzerinden.
Dedim ki bakın durum bu, biz iki defa bayiye gittik ama nafile.
Ne yapmam lazım?

Beyfendi dedi, bayiye gitmeniz gerekiyor.
Yahu siz beni dinliyormusunuz dedim, ben ne diyorum?
Dinliyorum tabii beyfendi, o yüzden çözüm üretiyorum ya dedi.

Ben size ne dedim diye sorunca hattın kısıtlı olduğunu ne yapmanız gerektiğini sormadınız mı diye üste çıkmaya çalıştı.
Ya kulağınla duyduğunu anlayan birine aktar ya da dinle dedim.
Bak ben iki defa bayiye gitmişim, bayilerden biri bana sistemde kimliğinde sözleşmeninde olduğunu, sorunun genel merkezde olduğunu söylemiş. Sen bana yine bayiye git diyorsun, farkındamısın dedim.

Beyfendi gittiyseniz en az 24 saat, en geç 48 saat içinde kısıt kalkar dedi.
Ben gene aynı soruyu sordum, siz beni dinliyormusunuz?
Bu sefer tereddütle cevap verdi ama ben gene tekrarladım. Ben ilk bayiye 1 hafta önce gittim, 1 hafta kaç saat ediyor diye sordum.

12 dakikaya yakın sürece kadına aynı şeyleri sakin sakin anlattım.
Ama nafile, tabii arasıra telefonu sessize alıp şahsıma hakaret etti kanımca.

Sonrasında şunu sordum, siz kimlik ve sözleşme olmadan hat açıyormusunuz? Tabii ki hayır, kimliksiz ve sözleşmesiz olmaz dedi.
Benim hattımı nasıl açtınız peki dedim?
Aynı şekilde kimlik ve sözleşme ile dedi.
E o zaman peki nerede benim belgelerim?
Bir sessizlik, sonra hatta bekletme vs.

En son devamını dinlemeden, hanfendi olayı şahsınıza alıp inatlaşıyorsunuz, benim derdim siz değilsiniz; benimle polemiğe girerseniz kaybedersiniz, zira ortada bir suçlu var ve bu ben değilim dedim.
Bana ne yapmam gerektiğini söyleyin, sizinle muhatap olmak istemiyorum diye ekledim.

Beyfendi en erken 24 saat, en geç 72 saatte açılır dedi.
Yahu daha demin 24-48 dedin, ne ara 24 saat eklendi dedim; eee şey, yoğunuz dedi.

Daha konuşmaya devam etmedim, kapattım.

Müşteri Temsilcisi 2

Eşimde aradı, durumu yine izah etti.
Yine aynı boş beleş tavsiyelerin ardından, yani bayiye git vs. ben insiyatifimi kullanarak hattınızı açıyorum, 2 gün içinde bayiye gidip bilgilerinizi güncelleyin dedi.

Güncellemek, yani olan bir şeyi yenilemek değil mi?
O eleman işi biraz daha iyi biliyordu muhtemelen, hataları gördü.

Eşim ikinci bayiden, yani Neomarin Avm Vodafone’dan şikayetçi olmak istedi.Bu sefer eleaman diretti, yok bayi kaşe bilgileri lazım yok bayi numarası lazım, yok isim lazım vs. Şikayet kaydı almadı yani.

Eşim diretince, hanfendi bakın ben size iyilik yaptım, hattınızı açtım; şükredin dedi. Çok sağolsun, lütfetti.

Biraz daha konuşunca, bayiye gitmeseniz de olur, ben açtım 2 gün sonra kapanmasa bir daha kapanmaz dedi. Haydaa, ya kimliksiz ve sözleşmesiz olarak hattı açtı ya da kapatanlar kimlik ve sözleşme olduğu halde kapattı!

Vodafone Genel Merkez Göremezmiş!

Müşteri temsilcisine şikayet kaydı açmak için uğraşırken genel merkezin bayileri göremediği, hatları takip edemediğini öğrendim. Nasıl bir operatöre nasıl bir genel merkeze düştüm anlayamıyorum.

İlk işimiz tabii ki hattı taşımak olacak!
Ama benim tavsiyem Vodafone çağrı merkezi ile konuşurken sakin olmayın, kibar olmayın; net olun, laf sokun! Hatalarını yüzlerine vurmayınca ezbere konuşuyorlar!

Tabii birde hiç bir işe yaramadıkları halde asgari maaş alıyorlar!
Müşteri temsilcileri çözdükleri sorunla orantılı maaş almalı!

Vodafone’nun ne olduğu hakkında samimi bilgiler veren Bayii.

Vodafone Zararları – Vodafone Eksik Belge

Yukarıdaki olayda yaşanan zararlardan bahsetmek istiyorum, ne kadar mağdur ettiklerini ve nelere malolduğunu görünş.

  • 1 haftadır eşim kimseyi arayamıyor!
  • 1 haftadır nete giremiyor.
  • 1 haftadır sms atamıyor.
  • 1 haftadır parasını da verdiği halde iletişm hakkı engelleniyor!
  • İki defa bayiye gidildi, iki defa vakit ayırdık, iki defa yakıt ve ulaşım masrafı yapıldı.
  • 2 defa müşteri temsilcilerine dert anlatıp, dert sahibi olduk.
  • Manevi olarak yıprandık!
  • Paramıza el koydular!

Daha bela istiyorsanız deneyin derim, ama uzak durun!

Yorum Yap

Yorum Yap